- Gıda Sahteciliği Risk Analizi Eğitimi
- FSSC 22000 v.5.1. Temel Eğitimi
- 8D Problem Çözme Teknikleri Eğitimi
- Kozmetik Ürünlerde Güvenlilik Değerlendirmesi Eğitimi
- ISO 9001 ve ISO 14001 Entegre Eğitimi
- Fonksiyonel Gıda Nedir? Sağlık Etkileri Nelerdir?
- Duyusal Analiz Panelist Seçimi Eğitimi
- ISO 22301:2019 İş Sürekliliği Farkındalık Eğitimi
- Fonksiyonel Gıda Nedir? Sağlık Etkileri Nelerdir?
- Problem Çözme Teknikleri Eğitimi
- Temel Proses Validasyonu Eğitimi
- Raf Ömrü Analizleri Eğitimi
ISO 10002 Müşteri Yönetimi Eğitimi
EĞİTİMİN AMACI :
müşteri şikayetlerini karşılamak, tekrarını önlemek, itibar ve pazar kaybına neden olacak olumsuzlukları ortadan kaldırmak kuruluşlar için yaşamsal önem taşımaktadır. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi ile müşteri şikayetleri yönetimi detaylı olarak aktarılmaktadır.

Artan müşteri beklentileri ve pazardaki rekabet nedeniyle Müşteri Şikayetleri Yönetimi kuruluşlar için mutlaka etkin yönetilmesi gereken temel unsurlardan biridir. Müşteri bilincindeki değişimler müşteri şikayeti kavramının daha sistematik olarak incelenmesine ve şikayetlerin daha etkin bir şekilde yönetilmesi ihtiyacını doğurmuştur.
Müşteri şikayetleri aynı zamanda sürekli iyileştirme ve fırsat olarak da değerlendirilmeli, incelenmeli ve yönetilmelidir. TS 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi müşteri memnuniyetini önemseyen, pazarda yerini sağlamlaştırmak isteyen, müşteri şikayetlerini iyileştirme için fırsata dönüştürmek isteyen, müşteri beklentilerinin ötesinde ürün ve hizmet sunmak isteyen tüm kamu ve özel kuruluşların ve her ölçekteki kuruluşun uygulayabileceği bir sistemdir.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
- ISO 10002:2018 Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
- Müşteri memnuniyeti yönetimi nedir?
- Müşteri ilişkileri ülkemizde nasıl algılanıyor?
- Müşteri memnuniyeti yönetimi
- Müşterinin tanımlanması
- Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi
- Ölçme ve değerlendirme
- Araştırmalarda anketin yeri
- Etkili anketler için ipuçları
- ISO 10002:2018 Standart maddelerinin incelenmesi
KATILIMCI PROFİLİ: Üst ve orta kademe yöneticiler, müşteri ilişkilerinden sorumlu çalışanlar, satış pazarlama bölümü çalışan ve yöneticileri