ISO 10002 Müşteri Yönetimi Eğitimi

EĞİTİMİN AMACI :

müşteri şikayetlerini karşılamak, tekrarını önlemek, itibar ve pazar kaybına neden olacak olumsuzlukları ortadan kaldırmak kuruluşlar için yaşamsal önem taşımaktadır. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi ile müşteri şikayetleri yönetimi detaylı olarak aktarılmaktadır.

Artan müşteri beklentileri ve pazardaki rekabet nedeniyle Müşteri Şikayetleri Yönetimi kuruluşlar için mutlaka etkin yönetilmesi gereken temel unsurlardan biridir. Müşteri bilincindeki değişimler müşteri şikayeti kavramının daha sistematik olarak incelenmesine ve şikayetlerin daha etkin bir şekilde yönetilmesi ihtiyacını doğurmuştur.

Müşteri şikayetleri aynı zamanda sürekli iyileştirme ve fırsat olarak da değerlendirilmeli, incelenmeli ve yönetilmelidir. TS 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi müşteri memnuniyetini önemseyen, pazarda yerini sağlamlaştırmak isteyen, müşteri şikayetlerini iyileştirme için fırsata dönüştürmek isteyen, müşteri beklentilerinin ötesinde ürün ve hizmet sunmak isteyen tüm kamu ve özel kuruluşların ve her ölçekteki kuruluşun uygulayabileceği bir sistemdir.

EĞİTİM İÇERİĞİ:

ISO 10002:2018 Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
Müşteri memnuniyeti yönetimi nedir?
Müşteri ilişkileri ülkemizde nasıl algılanıyor?
Müşteri memnuniyeti yönetimi
Müşterinin tanımlanması
Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi
Ölçme ve değerlendirme
Araştırmalarda anketin yeri
Etkili anketler için ipuçları
ISO 10002:2018 Standart maddelerinin incelenmesi

KATILIMCI PROFİLİ: Üst ve orta kademe yöneticiler, müşteri ilişkilerinden sorumlu çalışanlar, satış pazarlama bölümü çalışan ve yöneticileri