ISO 10002 Müşteri Yönetimi Eğitimi
11 Ekim | 10:00 - 16:00
EĞİTİMİN AMACI :
Müşteri şikayetlerini karşılamak, tekrarını önlemek, itibar ve pazar kaybına neden olacak olumsuzlukları ortadan kaldırmak kuruluşlar için yaşamsal önem taşımaktadır. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi ile müşteri şikayetleri yönetimi detaylı olarak aktarılmaktadır.
- ISO 10002:2018 Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
- Müşteri memnuniyeti yönetimi nedir?
- Müşteri ilişkileri ülkemizde nasıl algılanıyor?
- Müşteri memnuniyeti yönetimi
- Müşterinin tanımlanması
- Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi
- Ölçme ve değerlendirme
- Araştırmalarda anketin yeri
- Etkili anketler için ipuçları
- ISO 10002:2018 Standart maddelerinin incelenmesi
KATILIMCI PROFİLİ: Üst ve orta kademe yöneticiler, müşteri ilişkilerinden sorumlu çalışanlar, satış pazarlama bölümü çalışan ve yöneticileri
Daha fazla bilgi için: +90 216 906 00 40