KALİTE VE ÜRÜN DENEYİMİ
Doğru ürün tasarlamak için tüketicinin istek ve beklentilerinin karşılanması önemlidir. Bu bilgiye ulaşmanın en doğru yollarından biri tüketici trendlerini takip etmektir. Günümüzde gıda sektöründe temiz etiket, sağlıklı ürünler, hatta kişiye özel tasarımların ve eve teslim günlük tasarım ürünlerin trendler arasında olduğu bilinmektedir. Bunlara ilave bugün çok yoğun talep olmayan ama giderek büyüyen trendlerin de, detoks, vegan ve alternatif beslenme yöntemlerinin mevcut olduğu da bilinmektedir. Şirketlerin güncel kalmaları ve iş planlarının doğruluğu ile satış başarısı için trendleri takip etmeleri önemlidir. Kalite ve ürün deneyimi; trendleri takip, ürün tasarımı ve satış sonrası standart ürünün pazara sunumu noktasında işin iskeletini oluşturur. Ürünün odağı müşteri olduğundan kalite ana unsurlardan biri olarak sürdürülebilir satışı destekler. Pazarlama ise müşteri deneyimini iyi okuyan, trenlere göre üretimi yönlendiren unsur olarak iskelette yer alır.
Tüketici satın alma sürecini ne etkiler?
Tüketicilerin satın alma kararları fiyata ilave olarak, gıda ürününün duyusal özellikleri, güvenliği, kalitesine bağlıdır. Tüketicilerin ürün deneyimi yaşadıkları ve ürünle ilgili kararları verdikleri anlar MOT “moment of truth”, karar anları olarak geçmektedir.
MOT: Kader anı bir deneyimdir. Tüketici farklı zamanlarda ve anlarda ürünle ilgili farklı şeyleri deneyimler;
- 0MOT: sıfır karar anıdır, ürünle ilgili dijital veya başka bir ortamda ürünle ilgili bilgi aldığı, reklamını gördüğü anda verilen karardır.
- 1MOT: ilk karar anıdır. Satın alan kişinin ürünü rafta gördüğünde, görünüm, konumlandırma vb gibi faktörlere bağlı olarak hangi ürünü alacağına karar verdiği andır
- 2 MOT: Tüketicinin ürünü açıp tükettiği, tadına baktığı ve beklentilerine göre uygunluğunu ölçtüğü andır.
- 3MOT: Eğer tüketici ürünü beğendiyse tekrar alır ve tavsiye de eder. Beğenilmeyen ürün tekrar alınmaz ve beğenilmeme durumu, beğenmeden daha çok paylaşılır. Özellikle dijitalin hayatımızda giderek büyüdüğü bir ortamda bu paylaşım yoğun olarak yer bulur.
Bu karar anlarında en önemli süreçler nedir ? Ürün tasarımından itibaren üretim ve tüketiciye ulaşılan ana kadar hangi süreçler bu anları ve tüketici deneyimini nasıl etkiler?
Tüm bu sorularınızınız cevabı için sizleri Kalite ve Ürün Deneyimi Seminerimize davet ediyoruz, detaylı bilgi için info@karmalt.com adresinden bizlere ulaşabilirsiniz.