Yükleniyor Etkinlikler

EĞİTİMİN AMACI:

Artan müşteri beklentileri ve pazardaki rekabet nedeniyle kuruluşlar için mutlaka etkin yönetilmesi gereken temel unsurlardan biridir. Müşteri bilincindeki değişimler müşteri şikayeti kavramının daha sistematik olarak incelenmesine ve şikayetlerin daha etkin bir şekilde yönetilmesi ihtiyacını doğurmuştur. Bu nedenle müşteri şikayetlerini karşılamak, tekrarını önlemek, itibar ve pazar kaybına neden olacak olumsuzlukları ortadan kaldırmak kuruluşlar için yaşamsal önem taşımaktadır.

Müşteri şikayetleri aynı zamanda sürekli iyileştirme ve fırsat olarak da değerlendirilmeli, incelenmeli ve yönetilmelidir.
TS 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi müşteri memnuniyetini önemseyen, pazarda yerini sağlamlaştırmak isteyen, müşteri şikayetlerini iyileştirme için fırsata dönüştürmek isteyen, müşteri beklentilerinin ötesinde ürün ve hizmet sunmak isteyen tüm kamu ve özel kuruluşların ve her ölçekteki kuruluşun uygulayabileceği bir sistemdir.

EĞİTİM İÇERİĞİ:

 Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
 Müşteri memnuniyeti yönetimi nedir?
 Müşteri ilişkileri ülkemizde nasıl algılanıyor?
 Müşteri memnuniyeti yönetimi
 Müşterinin tanımlanması
 Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi
 Ölçme ve değerlendirme
 Araştırmalarda anketin yeri
 Etkili anketler için ipuçları
 ISO10002 Standart maddelerinin incelenmesi

KATILIMCI PROFİLİ: Üst ve orta kademe yöneticiler, müşteri ilişkilerinden sorumlu çalışanlar, satış pazarlama bölümü çalışan ve yöneticileri

EĞİTMEN : Tülay KAHRAMAN

EĞİTİM TARİHİ : 03 Eylül, 2019

EĞİTİMİN SÜRESİ: 1 gün
İLETİŞİM: 0216 906 00 40  info@karmalt.com

 

Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına, sitedeki tarama deneyiminizi geliştirmek için çerezler(Cookies) kullanılmaktadır. Sitemizi ziyarete devam ederek, çerezlerin kullanılmasını kabul etmiş olursunuz. TAMAM